PR로 인바운드 마케팅 성과를 극대화하는 방법은?

기업이 인바운드(Inbound) 마케팅 전략을 기획하고 실행할 때, PR의 역할이 뒤로 물러나 있다면, 그 전략은 이미 핸디캡을 가지고 시작하는 것이라고 말 할 수 있습니다. 흥미거리는 넘쳐 나고, 소비자가 커뮤니케이션의 주도권을 가지고 있는 요즘 세상에서도, 리딩 브랜드는 타겟 오디언스의 관심을 얻고, 유지하며, 매출을 일으키고, 또 브랜드 충성도를 숙성시키는 레시피를 가지고 있습니다.

리딩 브랜드처럼 활동하지 않으면, 경쟁자에게 기회를 그대로 내어줄 수 있습니다. 더 심하게 이야기하면, 여러분의 브랜드는 무관심의 나락으로 떨어지게 됩니다.

사실, 단순한 이야기입니다. 예를 들어 ‘스마트폰 초기화 방법’을 검색하면, 구글, 애플 등 유명 제조사의 글을 신뢰하고 나머지 글들은 잘 읽지 않게 됩니다. 신뢰성이 중요하기 때문입니다. 그래서 기업들은 상황이 어려워도 마케팅 예산을 지속적으로 유지하고, 소비자의 마음을 사로잡기 위한 광고가 여전히 넘쳐납니다.

인바운드 마케팅과 PR은 기업이 인지도 제고, 신뢰 구축, 참여 그리고 구매 등의 목적을 달성하기위해 사용할 수 있는 가장 효과적인 도구입니다. PR과 인바운드 마케팅을 결합하면, 가시성, 신뢰성, 브랜드 인지도 그리고 타겟 오디언스에게 도달할 수 있는 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

그런데 인바운드 마케팅과 PR은 어떻게 다를까요?

 

인바운드 마케팅 vs. PR

인바운드 마케팅과 PR은 타겟 오디언스를 기업에 관심을 갖게 만든다는 동일한 목적을 가지고 있기 때문에 언뜻 비슷하게 보이고, 또 두 기능을 매끄럽게 통합할 수도 있지만, 두 기능은 배경도 다르고 초점도 다릅니다.

PR은 브랜드에 관심이 있는 대상에게 개인이나 조직의 평판을 호의적으로 유지하는 일입니다. 그리고 인바운드 마케팅은 드러내지 않고 제품과 서비스를 포로모션하는 기법으로 잠재고객 및 기존고객을 판매로 유도하는 궁극적으로 목표를 가지고 있습니다.

비록 두 기능이 분야도 다르고, 또 오랜 시간동안 서로 다른 배경, 기술, 문화를 가지고 발전해 왔지만, 조직에서 사업의 리드(Lead)를 만들고 잠재 고객의 파이프라인을 채우는 것을 목표로 한다는 점은 동일합니다.

인바운드 마케팅은 전략적으로 다음과 같은 활동을 주로 활용합니다.

  • 콘텐츠 (예, 블로그, 비디오, 뉴스레터, 보고서, 설문조사 등)
  • 소셜미디어
  • 모바일 앱
  • 이메일 마케팅
  • 웹사이트 개발 및 운영
  • 분석도구에 기반한 데이터 드리븐 마케팅
  • 검색엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)

 

이에 반해 PR은 다음과 같은 다양한 도구를 활용합니다

  • 기업 커뮤니케이션 (Corporate Communication)
  • 이슈관리 및 위기관리
  • Thought Leadership
  • 미디어 관계 및 산업 네트워킹
  • 사회적 책임 캠페인
  • 조직 브랜딩 및 조직 문화
  • 컨퍼런스 및 이벤트 스폰서십

 

디지털 시대에 PR은 어떤 역할을 해야 할까?

디지털 마케터들에게 PR 영역은 보들보들하게 보일 수 있습니다.

검색엔진최적화(SEO), 전환율최적화(CRO), 데이터 분석 도구 등으로 무장하고, 정교한 디지털 캠페인을 진행할 수 있는데, 전통적인 방식의 보도자료 배포나 이벤트 등이 무슨 소용이 있을까,라는 생각도 듭니다. 하지만, 이런 의문에 대한 답변은 명확합니다.

바로 지금도 PR은 목적 달성과 깊은 연관성을 가지고 있습니다. PR은 디지털 시대에 맞게 진화하여 상당한 ROI를 기대할 수 있습니다, 예를 들어 인플루언서 프로그램, 브랜드 검증, 소셜미디어 평판, 웹사이트 링크 빌딩 등 디지털 PR로 진화했습니다. 아쉽게도 한국 미디어의 독특한 특성 때문에 한국에서의 디지털 PR은 해외와는 다른 살짝 형식으로 진행되고 있습니다.

PR 산업은 여전히 성장 중입니다. 스태티스타(Statista)는 글로벌 PR 산업의 매출이 2016년 140억 달러에서 2020년 193억 달러로 약 40% 성장할 것이라고 말했습니다. 60% 이상의 광고주는 향후 5년간 인하우스 PR 인력을 증가시킬 계획을 가지고 있고, 75%는 동 기간 예산을 늘릴 계획을 가지고 있습니다. 94%의 인플루언서 프로그램 현업자들은 프로그램의 효과를 확인했다고 말하며, 전통적인 광고보다 11배 이상의 효과를 보였으며 1달러 지출 당 6.5달러 매출 효과를 나타냈다고 밝혔습니다.

 

인바운드 마케팅 + PR = 드림팀

이렇게 PR과 인바운드 마케팅을 융합하면, 목표 달성을 가속화 할 수 있고, 마케팅과 세일즈 부문이 제 할 일을 할 수 있습니다.

PR을 하지 않는다면, 마케팅을 잘 진행할 수 없습니다. 마찬가지로 마케팅이 가미되지 않은 PR도 부족한 것입니다. 상품을 판매하고 소비자들이 브랜드를 좋아하게 만든다는 궁극적인 목적은 PR이나 인바운드 마케팅이 공유하는 것입니다. 만일 제품이 좋지 않다면, 여러분의 기업은 좋게 보이지 않을 겁니다. 또 소비자들이 당신 브랜드와 연결되지 않는다면, 당신 브랜드의 제품을 구매하지도 않을 겁니다.

PR은 인바운드 마케팅 도구의 하나로 꼭 참여해야 합니다. PR과 인바운드 마케팅을 결합하여, 조직이 항상 연관성을 가지고, 사업이 원기 왕성함을 유지할 수 있도록 만들어야 합니다.

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